Chère Madame, Cher Monsieur,
Votre protection est notre priorité.
Dans le contexte actuel, Audiens est aux côtés des anciens professionnels de la culture et met en œuvre toutes les dispositions nécessaires pour vous accompagner au mieux dans cette période. Nos collaborateurs, équipés à 96% pour travailler à distance, sont mobilisés pour garantir la continuité de service de vos prestations.
1 - Votre retraite complémentaire
► Le versement de votre retraite est assuré.
Votre retraite complémentaire est versée d'avance et en début de mois. Le paiement des prochaines mensualités sera ainsi effectué :
- à partir du mercredi 1er avril pour le mois d’avril,
- à partir du lundi 4 mai pour le mois de mai.
La date de virement effective sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. Le délai est généralement très court mais l’opération peut parfois prendre quelques jours.
► Si vous êtes en relation avec nos services retraite, le traitement de votre dossier se poursuit.
► Si vous souhaitez accéder à vos attestations de paiement, ou encore à votre attestation fiscale, vous pouvez vous connecter à tout moment à votre espace client sécurisé Audiens.
Le mode d’emploi pour vous connecter est rappelé en bas de cet email.
► Pour entrer en contact avec nos équipes retraite, nous vous recommandons d’utiliser la messagerie de votre espace client sécurisé Audiens ou par e-mail en cliquant ici.
2 - Si vous êtes couvert.e par une complémentaire santé Audiens
► Les remboursements de vos consultations et soins sont bien entendu assurés.
Votre espace client sécurisé vous permet notamment d’adresser les justificatifs de remboursements en ligne.
► Vous pouvez bénéficier de la téléconsultation médicale et ainsi consulter un médecin (généraliste ou spécialiste), par téléphone, vidéo ou par écrit, votre contrat le prévoyant.
Ce service est accessible quel que soit le motif de consultation, où que vous soyez, 7j/7 et 24h/24. Vous n’avez pas de frais à avancer.
Dans le contexte actuel, la téléconsultation permet de :
- vous informer en exprimant vos doutes à des professionnels de santé,
- détailler vos éventuels symptômes à un médecin qui vous indiquera la marche à suivre,
- limiter l'exposition à certains virus et éviter leur circulation.
Tous les médecins de MédecinDirect sont inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins. Ils sont formés à la pratique de la télémédecine et à la prise en charge du Coronavirus COVID-19.
Pour accéder à ce service, connectez-vous ici.
A la 1re connexion, vous serez invité.e à activer votre compte pour pouvoir par la suite échanger avec un médecin.
3 - Si vous n’êtes pas couvert.e en complémentaire santé chez Audiens, et que vous souhaitez connaître nos solutions
Nous sommes joignables au 0 173 173 580 ou par e-mail en cliquant ici.
Au-delà du choix entre 7 niveaux de remboursements, nos garanties prévoient :
- la téléconsultation médicale,
- le deuxième avis médical en cas de maladie grave, rare ou invalidante : un expert vous remet un avis écrit et argumenté en moins de 7 jours,
- des aides si vous faites face à des dépenses de santé importantes.
4 - Nos services d’action sociale, mobilisés et toujours disponibles
► Audiens vous propose un ensemble d’accompagnements sur de nombreux sujets : aide d’un proche dépendant, bien vivre sa retraite, bien vieillir, maintien à domicile, recherche d’un EHPAD, problèmes financiers, etc.
Expressions du partage et de la solidarité, vous pouvez les retrouver en détails sur la page dédiée (sélectionnez "je suis retraité") de notre site internet et solliciter une intervention en fonction de vos besoins.
► Si vous êtes dans une situation difficile, nous sommes bien entendu directement à votre écoute au 0 173 173 726 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par email en cliquant ici.
5 - Votre espace client sécurisé Audiens, pour accéder à tous les accompagnements Audiens
Attestation de paiement retraite, attestation fiscale, changements de coordonnées, messagerie pour prendre contact rapidement avec vos conseillers… l’espace client sécurisé Audiens reste un moyen de contact privilégié compte tenu du contexte actuel, et vous assure une prise en compte de votre demande dans les meilleurs délais.
Comment se connecter ?
L’accès à votre espace client sécurisé se fait grâce à votre identifiant Audiens.
- Il s’agit du numéro qui figure sur votre carte de tiers-payant santé pour les adhérents à la complémentaire santé Audiens.
- Pour ceux qui ne connaissent pas leur identifiant, cliquez sur "Je ne connais pas mon identifiant" et suivez les étapes.
